加強與客交流，提升一線服務質量

來源于：中山移動

三種不同模式的服務磁化體驗，五場專業(yè)打造的客戶交流活動，涵括服務專家金牌技巧講壇、移動企業(yè)文化觀摩、標桿旗艦廳體驗、服務案例現(xiàn)身說法……繼9月“客戶磁化工程”啟動以來，中山分公司在客戶磁化方面開展了一系列客戶體驗活動。

 

11月16日，中山分公司聯(lián)合中山市公安局出入境辦證大廳開展 “服務磁化——團隊建設”的第一期服務磁化活動，在了解客戶需求改善服務短板的同時，充分借鑒出入境辦證大廳的管理理念與服務經驗，提升一線服營廳服務質量。

 

 

隨著服務行業(yè)水平業(yè)內素質的日益提高，業(yè)界渴望共享體驗與溝通，已逐漸成為新一代服務行業(yè)移動通信客戶的愿望與需求。為此，中山分公司城區(qū)分公司舉辦了“服務磁化——團隊建設”活動，邀請40多位中山市公安局出入境辦證大廳的客戶走進全球通大廈服營廳，舉行磁化服務經驗交流會。

 

11月16日晚，盡管已過營業(yè)高峰期，中山分公司城區(qū)分公司全球通服營廳里的氣氛高漲，掌聲、歡笑聲不斷，“服務磁化——團隊建設”活動正在進行。40多名出入境的朋友們，在工作人員的指引下與移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行最親密的接觸。服務專家金牌技巧講壇、移動企業(yè)文化觀摩、標桿旗艦廳體驗、服務案例現(xiàn)身說法等集“學習、體驗、觀摩，參與”于一體的服務行業(yè)推廣活動在中山全球通大廈服營廳展開。

 

 

“全球通有哪些優(yōu)惠？”“怎樣舉報不良信息？”在交流會上，出入境辦證大廳的客人們詢問著中山分公司的各項服務，全球通大廈服營廳的工作人員一一給予詳細回答。

 

參加交流會的王小姐，是移動的老客戶了，同樣作為一名服務行業(yè)工作者，她對中山分公司的服務深有感慨，“移動公司前臺服務人員態(tài)度非常好，我們總能看到她們臉上的微笑，專業(yè)的態(tài)度也是我們服務業(yè)界的典范，值得我們學習?！蓖跣〗愫敛谎陲棇σ苿臃盏暮酶校硎疽院髮⒗^續(xù)使用移動服務，有機會還要參加此類活動。

 

“通過這樣面對面的交流，主要是讓客戶了解移動，了解移動公司和移動的員工，也進一步了解移動的服務。同時，我們也從中獲得客戶的關注點與服務中的短板。”活動組織方負責人介紹道。

 

 

中山分公司服務磁化工程啟動至今已三個月，在此期間，中山分公司城區(qū)分公司開展了與港華燃氣、城區(qū)交警和市圖書館等單位的服務磁化交流活動。磁化工程是集團公關模式的創(chuàng)新，提高了集團公關層次，通過文化交流推動業(yè)務營銷。

 

此次與中山市公安局出入境辦證大廳開展“服務磁化——團隊建設”活動，是一次服務經驗大交流。出入境辦證大廳是中山市公安局出入境管理處的窗口部門，擔負我市市民以及外國人員的出入境審批工作，也是政府機關單位重要的對外窗口之一。通過服務磁化互動交流，一線員工更直接地了解他們的服務理念和管理理念，同時也發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；客戶參與服務磁化后的感觸和建議，也有利于服營廳迅速定位工作短板，打造精細化服務品牌。