“收到游客建議后，我們今天剛剛加裝六部3匹大功率空調(diào)。后續(xù)我們還將在菜品服務升級、樓面服務升級、完善停車服務等方面下功夫，讓來自深圳、港澳及周邊的游客朋友在中山享受到家一樣的服務?！苯?jīng)歷深中通道通車后首個周末“流量考驗”后，南區(qū)街道北臺村拾院（北臺印象店）經(jīng)理譚樂來不及歇一歇，門店里一邊比畫店面升級，一邊不停接到來自深圳預約電話。

在中山南區(qū)街道，像拾院這樣的文旅經(jīng)營單位不在少數(shù)。7月9日上午，南區(qū)街道住宿、餐飲及文旅企業(yè)座談會，南區(qū)街道餐飲服務和文旅發(fā)展座談會先后召開，南區(qū)街道黨政負責人與各景區(qū)景點、各文旅經(jīng)營單位，圍繞“食、住、行、游、購、娛”等6個方面暢所欲言，就如何提升南區(qū)文旅吸引力，展現(xiàn)熱情、周到、文明、誠信、高品質(zhì)的城市形象進行頭腦風暴。

虛心聽取建議 提升服務檔次

夏日的陽光火辣，北臺村鳳鳴街28號，一座僑房建筑里清涼愜意。剛剛過去周末，這座曾經(jīng)荒廢的僑房迎來了它活化后客人最多的一天。這里是逸境小筑文創(chuàng)休閑基地，幾年前朱超來到北臺村，將一間破舊的僑房改建而成的。在他的悉心打理下，如今成為了集傳統(tǒng)非遺文創(chuàng)、現(xiàn)代創(chuàng)意手工、青少年研學、親子旅游休閑的綜合性文旅文創(chuàng)型休閑活動平臺。

“7月6日，接待了3個來自深圳的研學團，加上三五成群的游客，共接待了400多人?！敝骼砣酥斐d奮地說：“想過深中通道通車后中山文旅會火，但沒想到這么火。”他回憶，當天基地的4個專職教師與20多個兼職教師全員出動，屋前屋后和村口廣場停滿了來自深圳、港澳地區(qū)的旅游大巴和汽車，業(yè)務量是往年同期的3倍。

逸境小筑從前接待研學團一半以上是來自中山本地的，客源都是口口相傳，靠口碑慢慢建立起來，現(xiàn)在深圳的客人逐漸多起來。熱鬧過后，如何承接深中通道通車后深中同城時代的文旅熱，將自身的研學品牌做強做大？朱超有了許多新想法：“首先環(huán)境升級，設計更多高檔次可供留影打卡的景觀小品；產(chǎn)品服務升級，針對親子研學游和成年人文化團建兩大板塊，提供更多元化的文旅項目體驗，逐步建立服務標準；與南區(qū)街道其他餐飲企業(yè)、住宿企業(yè)加強渠道聯(lián)動、客源互通……”

一街之隔，位于著昆街59號拾院（北臺印象店）是由北溪八鄉(xiāng)人民物資供銷社改建而成，被香港TVB的旅游節(jié)目采訪后聲名大噪。深中通道通車后，客源比平時多了兩倍，每天接待客人超過400人。“停車場全是粵B的車，深圳游客占比80%，都是提前三五天預約好的。”譚樂說。

“我們也正在經(jīng)歷一些水土不服?！弊T樂進一步說，“最明顯區(qū)別是深圳客人習慣快節(jié)奏，對等菜時間容忍度不高。此外，中山人喜歡在戶外享受自然風，許多深圳客人會投訴我們空調(diào)不足。對此我們虛心接受建議，不斷改進服務質(zhì)量。”譚樂透露，為了更好與中山南區(qū)文旅資源聯(lián)動，我們最近還加大對服務員的培訓力度，力求讓每個服務員做到知無不言，有問必答，向游客展現(xiàn)中山熱情好客的一面。

做好服務文章 游客賓至如歸

“熱鬧程度空前！難以想象，如果沒有公安交警和志愿者們積極協(xié)助，我們?nèi)肟谔幍耐＼嚳隙▉y成一鍋粥。”座談會上，中山詹園副總經(jīng)理、湖洲山莊生態(tài)餐廳總經(jīng)理黃超雄感慨地說。

7月6日，中山詹園迎來了超6000人次的游客?！爱斕煳覀兇蟾沤哟?0多輛旅游大巴、上千輛私家車。”黃超雄說，火爆的另一面是對中山詹園停車設施的嚴重考驗。如何引導客人有序停車，全靠一群敬業(yè)奉獻的公安交警和文明好客志愿者。

郭煥堅是南區(qū)街道一名文旅志愿者，7月6日，一整天他都在中山詹園門前從事志愿服務，引導游客有序入園，展現(xiàn)中山人的文明形象。他回憶說，當天比以往的黃金周還要熱鬧，到處都是“車、車、車”“人、從、眾”，他身上的志愿者馬甲濕了又干，他仍然覺得很值得?！耙惶煜聛恚腋杏X深圳游客對我們中山的評價總體是不錯的。有好幾個客人離開的時候，對我們豎起了大拇指。”郭煥堅客觀評價說，爆發(fā)式的流量的確考驗著一個城市的服務能力和快速反應能力，短時間內(nèi)難以做到每個游客都滿意，但接下來，他仍將會利用節(jié)假日從事文旅志愿服務，用實際行動為中山搶抓深中通道通車機遇貢獻力量。

“主要出入口對文旅景點的指示牌還不夠。”“建議補齊停車基礎設施建設”“要加強與兄弟鎮(zhèn)街的聯(lián)動，為南區(qū)街道優(yōu)質(zhì)文旅項目引流?！弊剷希犎×舜蠹野l(fā)言后，南區(qū)街道相關(guān)負責人表示，下一步南區(qū)將堅持全方位服務的保障機制，熱情地為轄區(qū)住宿、餐飲、景區(qū)、文旅企業(yè)做好全面服務，在宣傳推廣、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面積極引導，在交通、安全、衛(wèi)生、志愿服務等方面保駕護航，以一條心織密一張網(wǎng)，以一股勁下好一盤棋，為迎接來賓作最充分的謀劃、最長遠的安排?！皻g迎大家來南區(qū)！我們將竭誠為大家提供最優(yōu)質(zhì)的服務。”

編輯? 周振捷 二審 朱暉? 三審 吳森林