順豐"嘿客"門(mén)店不設(shè)現(xiàn)貨，只有圖片。昨日，一名市民用手機(jī)掃描圖片二維碼，打算選購(gòu)商品。記者吳飛雄攝
6月8日，中山第12 家順豐“嘿客”門(mén)店在凱茵新城開(kāi)業(yè)。此類(lèi)稱(chēng)為 “社區(qū)電商”的實(shí)體店與普通便利店不同，前者店內(nèi)沒(méi)有商品，顧客通過(guò)平板電腦、二維碼等了解商品信息；商品可預(yù)購(gòu)，可試用，不滿(mǎn)意還可拒買(mǎi)?！昂倏汀?、“小管家”等品牌稱(chēng)，門(mén)店彌補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)，稱(chēng)為“O2O社區(qū)電商模式”。
目前 ，“嘿客”、“小管家”等社區(qū)電商品牌在中山鬧市爭(zhēng)相布點(diǎn)，它們均計(jì)劃今年內(nèi)開(kāi)設(shè)近百家門(mén)店。此類(lèi)新型“便利店”緣何興起？如何吸引顧客？能否順利發(fā)展？昨日，記者走進(jìn)這些“O2O社區(qū)電商”一探究竟。
案例1：順豐“嘿客”
選址居民區(qū)店面清爽零庫(kù)存
東區(qū)東苑路順豐“嘿客”門(mén)店附近有半山翠苑等樓盤(pán)，食肆眾多。“順豐快遞也搞便利店？里面怎么沒(méi)商品呢？”門(mén)店引來(lái)不少市民駐足。
記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并無(wú)滿(mǎn)載商品的貨架，墻壁四周貼著數(shù)十張家電、食品、日用品等商品的圖片，標(biāo)注著商品簡(jiǎn)介、價(jià)格、二維碼等信息，另有收銀臺(tái)、試衣間和快遞間。30多平方米的空間，不算局促。
店內(nèi)設(shè)有兩臺(tái)21寸平板電腦，其上有麥樂(lè)購(gòu)、麥包包、飛飛商城等17個(gè)合作商家的圖標(biāo)。顧客在導(dǎo)購(gòu)員指引下，便能瀏覽商品詳情、下單訂購(gòu)。
順豐中山區(qū)公共事務(wù)部政務(wù)經(jīng)理曾慧紅介紹，“嘿客”采取的是虛擬、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、手機(jī)掃碼、終端銷(xiāo)售機(jī)等新型購(gòu)物方式，借助順豐快遞的物流優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)“零庫(kù)存”。“嘿客”將擁有順豐的客戶(hù)資源，提供市民日常所需的團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修、順豐速運(yùn)、快件自寄自取等社區(qū)服務(wù)。
第一次來(lái)下單第二次來(lái)試用對(duì)商品不滿(mǎn)意顧客可現(xiàn)場(chǎng)退貨
除店長(zhǎng)外，“嘿客”門(mén)店只配置了一兩名導(dǎo)購(gòu)員。記者要求選購(gòu)手表，導(dǎo)購(gòu)員先在平板電腦點(diǎn)開(kāi)萬(wàn)表網(wǎng)的圖標(biāo)，按記者要求的品牌和價(jià)位等信息挑選商品。隨后，記者填寫(xiě)收貨人信息，再由導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行預(yù)訂手續(xù)。
店長(zhǎng)陳先生介紹，“嘿客”標(biāo)配的預(yù)約服務(wù)，顧客不用支付貨款，即可向商家預(yù)約；商品到店后，顧客再來(lái)門(mén)店體驗(yàn)，決定是否購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，配送均由順豐承擔(dān)，節(jié)省了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)所需的退貨寄收件時(shí)間。
曾慧紅介紹，“嘿客”的選址主要是大型樓盤(pán)及其周邊街道。目前，已有12家“嘿客”進(jìn)駐中山，覆蓋東區(qū)、黃圃、坦洲、沙溪、橫欄、古鎮(zhèn)等鎮(zhèn)區(qū)，預(yù)計(jì)年內(nèi)門(mén)店數(shù)量將突破80家?！伴_(kāi)業(yè)至今，中山門(mén)店的商品銷(xiāo)售量約1600件，以食品、家居用品、家電產(chǎn)品為主?！?BR> 案例2：“小管家”
與樓盤(pán)物管合作，打通配送“最后100米”
10平方米的空間，被劃分為服務(wù)區(qū)和展示區(qū)；住戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)賬號(hào)，到店下單，24小時(shí)內(nèi)商品將配送到家；公司與樓盤(pán)物管合作，前者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，后者負(fù)責(zé)配送……這是沙溪鎮(zhèn)平湖秋月小區(qū)“小管家”商城的經(jīng)營(yíng)模式。該品牌打算在年內(nèi)再開(kāi)設(shè)約100家門(mén)店。
3月23日起試業(yè)3天，“小管家”吸引了100多名業(yè)主顧客，老人家占比近6成，平均每人每天約有40元消費(fèi)量。至今，“小管家”的日營(yíng)業(yè)額近800元，商品增至近300種。
“每個(gè)月將根據(jù)客戶(hù)需求主推20多款商品，價(jià)格平均比市面低1－2成。”“小管家”的運(yùn)營(yíng)方億通天下電商產(chǎn)業(yè)園策劃總監(jiān)陳俊明說(shuō)，日后小管家還將加入電信、機(jī)票、酒店、公共事業(yè)繳費(fèi)等便民服務(wù)項(xiàng)目。
陳俊明介紹，“小管家”通過(guò)與壹加壹超市、國(guó)美電器等供應(yīng)商對(duì)接，由運(yùn)營(yíng)商與樓盤(pán)物管公司進(jìn)行結(jié)合，將不同的商品按實(shí)際需求，從互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上“傳輸”至物管公司所在的小區(qū)。
“由物管進(jìn)行配送，杜絕假冒快遞員和冒領(lǐng)包裹現(xiàn)象，也能讓物管與業(yè)主的關(guān)系變得融洽?！标惪∶髡f(shuō)。
案例3：“櫻桃屋”
專(zhuān)為高校學(xué)生提供電商培訓(xùn)
除了與物管合作外，“億通天下”還將以各大高校學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，建立校園O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)“櫻桃屋”，其基本運(yùn)營(yíng)原理和“小管家”相似。此外，“櫻桃屋”既可為高效特困學(xué)生提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，也可為參加電子商務(wù)培訓(xùn)課程、通過(guò)考核的大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)崗位。
此前，電子科大中山學(xué)院的“櫻桃屋”已順利運(yùn)營(yíng)。上周二，“億通天下”還和廣東藥學(xué)院中山校區(qū)、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，為學(xué)生開(kāi)設(shè)電子商務(wù)培訓(xùn)課程。
陳俊明表示，億通天下電商產(chǎn)業(yè)園是中山“3·28”項(xiàng)目之一。除了“櫻桃屋”和“小管家”外，正在沙溪鎮(zhèn)大自然廣場(chǎng)建設(shè)的電商人才孵化基地將于年底投入使用，為校園電商人才提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
□聲音
市民有話(huà)說(shuō)——夠新鮮，品種有待豐富
家住竹苑新村的劉小姐到東苑路 “嘿客”門(mén)店“嘗鮮”?！斑x購(gòu)過(guò)程跟家里網(wǎng)購(gòu)很像，價(jià)格和試用方面也有優(yōu)勢(shì)?！眲⑿〗憬?jīng)常遇到快遞來(lái)了卻無(wú)人在家簽收的情況，放在保安處又怕被冒領(lǐng)，她對(duì)“嘿客”的服務(wù)特點(diǎn)表示認(rèn)可。
然而，也有市民表示，社區(qū)電商有需要改進(jìn)的地方，“商品圖片不多，給人可選空間較小的感覺(jué)。”廖女士認(rèn)為，品種有待豐富，否則社區(qū)電商給人的印象只會(huì)局限于柴米油鹽。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)——或引領(lǐng)商業(yè)模式“創(chuàng)新潮”
中山市經(jīng)濟(jì)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)梁士倫認(rèn)為，物流公司、電商公司主動(dòng)求變，以其自身強(qiáng)大的物流體系和電商經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，結(jié)合多種類(lèi)的商家，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，或?qū)?duì)傳統(tǒng)的商貿(mào)行業(yè)產(chǎn)生根本性沖擊。
“‘嘿客’等新型O2O 社區(qū)電商模式實(shí)體店放棄商品庫(kù)存，將最大限度減少租金成本，提升利潤(rùn)空間?！绷菏總愓f(shuō)。
梁士倫還認(rèn)為，“嘿店”們?cè)凇翱臻g縮小”領(lǐng)域有發(fā)展?jié)撃?nbsp;。“幾年前，曾有人提倡通過(guò)電視機(jī)頂盒、手機(jī)等終端，建立完成日常生活購(gòu)物的‘智能小區(qū)’，該理念因物流配送跟不上而擱淺?！绷菏總愔赋觯昂俚辍眰冏陨淼奈锪鲀?yōu)勢(shì)，恰好解決了當(dāng)年的問(wèn)題。未來(lái)，“嘿店”們還可進(jìn)軍各種智能終端，為市民提供更好的智能購(gòu)物體驗(yàn)。
