蕁現(xiàn)在，第三方支付平臺(tái)上所收取費(fèi)用的支付項(xiàng)目在逐漸增多。
日前，市民張小姐向記者表示，近日她在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，在使用信用卡付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)被收取了手續(xù)費(fèi)?！?%的手續(xù)費(fèi)雖然不多，但好像之前并沒(méi)有收取過(guò)。”張小姐說(shuō)。記者了解情況后便聯(lián)系該淘寶賣(mài)家了解情況，其表示手續(xù)費(fèi)是支付寶收取的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)店鋪購(gòu)物時(shí)，因部分賣(mài)家未開(kāi)通信用卡支付通道，買(mǎi)家用信用卡付款則需支付1%手續(xù)費(fèi)。不過(guò)，消費(fèi)者在實(shí)體店刷信用卡購(gòu)物支付時(shí)，手續(xù)費(fèi)則應(yīng)該由店家承擔(dān)。
【遭遇】
網(wǎng)購(gòu)刷信用卡不再免費(fèi)
為了了解張小姐刷卡手續(xù)費(fèi)究竟是店家行為或是支付寶行為，記者特意聯(lián)系了該淘寶賣(mài)家。據(jù)透露，該淘寶賣(mài)家并不知道收取手續(xù)費(fèi)的事情，表示如果是在付款的過(guò)程中產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，那應(yīng)該是支付寶方面收取的。
為此，記者又找了支付寶了解情況。支付寶方面表示，當(dāng)賣(mài)家未開(kāi)通信用卡支付，但是符合開(kāi)通信用卡支付的情況，使用信用卡快捷是需要收取商品金額1%的服務(wù)費(fèi)。另外，支付寶方面表示，如果賣(mài)家未開(kāi)通信用卡支付，但買(mǎi)家使用的是手機(jī)客戶端支付，那么是可以免去手續(xù)費(fèi)的。而如果出現(xiàn)了凡是正常退款流程產(chǎn)生的退款，手續(xù)費(fèi)會(huì)按退款比例退還到客戶的銀行卡中。
支付寶方面表示，客戶在電腦端口使用支付寶給他人信用卡還款也不再免費(fèi)，將收取還款金額0.2%/筆的服務(wù)費(fèi)(最少2元/筆，最多25元/筆)。不過(guò)，支付寶用戶在電腦端口給自己的信用卡還款仍將繼續(xù)免費(fèi)；在手機(jī)、Pad端使用支付寶手機(jī)客戶端為信用卡還款，無(wú)論給自己還是他人信用卡還款，一律免收手續(xù)費(fèi)。
【回應(yīng)】
客戶龐大，支付寶無(wú)法再承擔(dān)手續(xù)費(fèi)
而對(duì)于為何之前刷信用卡不需要手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，支付寶方面則表示，現(xiàn)在收取手續(xù)費(fèi)用 “是為解決信用卡支付的額度問(wèn)題。當(dāng)業(yè)務(wù)在發(fā)展初期，用戶和交易量有限，成本較低，因此支付寶能夠替用戶承擔(dān)這部分成本?，F(xiàn)在隨著用戶規(guī)模越來(lái)越大，無(wú)法一直替用戶承擔(dān)下去，只能對(duì)部分業(yè)務(wù)收費(fèi)，降低總體成本。因?yàn)橘I(mǎi)家在使用信用卡支付時(shí)，支付寶需向銀行支付一定的費(fèi)用。”
據(jù)悉，1%的手續(xù)費(fèi)是銀聯(lián)規(guī)定的商業(yè)性消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)比例。市民持卡在一般的商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者也是要扣除這個(gè)計(jì)數(shù)的手續(xù)費(fèi)的，沒(méi)有封頂數(shù)額。
那么，購(gòu)物時(shí)怎樣避開(kāi)信用卡手續(xù)費(fèi)？據(jù)一淘寶達(dá)人介紹，對(duì)同款同價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇支持信用卡支付的賣(mài)家；遇到獨(dú)家款且賣(mài)家不支持信用卡支付的，消費(fèi)者可繞道選擇支付寶、網(wǎng)銀等其他方式支付。
■相關(guān)新聞■
有實(shí)體店刷信用卡也收手續(xù)費(fèi)
消委會(huì)：消費(fèi)者有權(quán)拒絕
記者了解到，在實(shí)體消費(fèi)中，由消費(fèi)者承擔(dān)信用卡購(gòu)物的手續(xù)費(fèi)的事也偶有發(fā)生，而且該手續(xù)費(fèi)一般只在刷信用卡的時(shí)候才會(huì)被要求收取，如果是借記卡則不用。
市民譚先生向記者反映，在市內(nèi)某電腦城的一些商家都會(huì)額外支付手續(xù)費(fèi)。“當(dāng)時(shí)店家跟我說(shuō)沒(méi)有刷卡機(jī)，需要到電腦城內(nèi)別的店刷卡。他說(shuō)如果是信用卡則要支付多一些額外的金額給那位商家，用做支付手續(xù)費(fèi)?！弊T先生說(shuō)。
為此，記者咨詢了銀行相關(guān)部門(mén)，其表示，收取手續(xù)費(fèi)是銀聯(lián)與商家之間的結(jié)算行為，并非是商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
記者就此咨詢了市消委會(huì)，市消委會(huì)相關(guān)人士表示，消費(fèi)者是有權(quán)拒絕支付信用卡消費(fèi)過(guò)程中的手續(xù)費(fèi)?！翱偟膩?lái)說(shuō)，我們所接到關(guān)于信用卡手續(xù)費(fèi)的案件投訴并不是太多，因?yàn)橐话阆M(fèi)者在餐飲或者零售超市時(shí)使用信用卡的情況較多，而這些行業(yè)，銀行對(duì)他們收取的手續(xù)費(fèi)并不是太多?！毕瘯?huì)相關(guān)人士介紹到。另外，信用卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)實(shí)則是商家與銀聯(lián)之間的行為，消費(fèi)者如果碰到商家要收取刷卡手續(xù)費(fèi)，是可以拒絕的。
消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒到，在全國(guó)范圍內(nèi)，銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)，不分異地本地都不向持卡人收取任何手續(xù)費(fèi)。刷卡消費(fèi)后結(jié)算方是銀行和商家，按照當(dāng)初安裝刷卡機(jī)時(shí)的相關(guān)協(xié)議，應(yīng)是商家向銀行支付一定比例的手續(xù)費(fèi)。因此，如果刷卡消費(fèi)時(shí)被要求加收手續(xù)費(fèi)，持卡人有權(quán)拒絕，并可向中國(guó)銀聯(lián)客服熱線投訴。
