原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)訂單去哪了 你知道嗎？
在天貓商超倉(cāng)庫(kù)里，8歲孩子的媽媽肖敏是這里的分揀高手?？谙闾?、飲料、豆腐干、牙刷、紙巾、方便面等商品，由她以驚人的速度，紛紛放入大小不同的包裝箱中。 記者黎旭陽(yáng) 攝
在天貓商超倉(cāng)庫(kù)里，8歲孩子的媽媽肖敏是這里的分揀高手?？谙闾恰嬃?、豆腐干、牙刷、紙巾、方便面等商品，由她以驚人的速度，紛紛放入大小不同的包裝箱中。 記者黎旭陽(yáng) 攝
記者來(lái)到位于廣州蘿崗的天貓商超倉(cāng)庫(kù) 跟蹤一份普通訂單的“前世今生”
在電商網(wǎng)站上按下“提交訂單”，已經(jīng)是很多“剁手黨”（資深網(wǎng)購(gòu)者）的“規(guī)定動(dòng)作”。但是這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作到商品上門之間，到底要經(jīng)過(guò)怎樣的復(fù)雜流程？每天網(wǎng)購(gòu)的貨品流通量如此驚人，電商的流程設(shè)計(jì)要如何才能有條不紊？本報(bào)記者前往天貓的商超倉(cāng)庫(kù)，一探究竟。
輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可訂購(gòu)到中意商品；隨后，快遞員就送貨上門，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成現(xiàn)代生活不可或缺的一部分。但一張訂單如何變成商品，卻并不被為數(shù)甚眾的網(wǎng)購(gòu)族所知。
昨日，記者來(lái)到位于廣州蘿崗的廣東心怡科技物流公司的天貓商超倉(cāng)庫(kù)，跟蹤了一份普通訂單的“前世今生”：經(jīng)過(guò)訂單處理、投單、分揀、包裝復(fù)核、配送等各個(gè)步驟，整個(gè)過(guò)程雖然復(fù)雜，卻有條不紊。
其實(shí)，看似輕松的網(wǎng)購(gòu)程序，背后一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，不但要高科技支撐，還要有操作員驚人的專注度以及體力上辛苦的付出。
投單系統(tǒng)：包裝箱經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算大小規(guī)格
在廣東心怡科技物流公司的天貓商超倉(cāng)庫(kù)里（即其華南配送中心），其中有一個(gè)7000多平方米的庫(kù)房，里面有紙巾、尿不濕、方便面、大米等1.5萬(wàn)種生活用品，人一進(jìn)去就會(huì)“淹沒(méi)”在琳瑯滿目的商品之海中。
3月17日10時(shí)，住在廣州的陳海濤（化名）敲下“提交訂單”鍵，幾乎同時(shí)，在天貓商超倉(cāng)庫(kù)里，訂單也實(shí)時(shí)顯示在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理軟件系統(tǒng)上，大約一兩秒，打印機(jī)就已經(jīng)將陳海濤的訂單“吐”了出來(lái)。
那張訂單并沒(méi)有立即隨機(jī)送到在一旁的工作人員手中。因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)正以陳海濤的訂單為對(duì)照，自動(dòng)挑選類似的訂單來(lái)優(yōu)化組合，然后才會(huì)進(jìn)入分揀等后續(xù)流程。
“如果有12個(gè)訂單都訂的是差不多的產(chǎn)品，我們研發(fā)的管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將其優(yōu)化成一張合并裝箱單上，行話叫‘分區(qū)分割、擇優(yōu)組合、切單合單’！”廣東心怡科技物流有限公司董事長(zhǎng)邢瑋介紹。
沒(méi)想到一件快遞背后還有這么高科技的事！邢瑋似乎看出了記者的驚訝，“不僅僅是這個(gè)，打包紙箱也是經(jīng)過(guò)精心測(cè)算的?！毙犀|繼續(xù)興致勃勃地介紹。1.5萬(wàn)種產(chǎn)品，其實(shí)只需要六種不同規(guī)格的打包箱應(yīng)對(duì)。只要消費(fèi)者的訂單一生成，管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)測(cè)算商品的體積和匹配度，需要何種包裝箱的指令，會(huì)直接體現(xiàn)在送貨單上。
聽(tīng)上去似乎挺復(fù)雜，但系統(tǒng)完成這一切只不過(guò)十幾秒而已。頂多半分鐘后，經(jīng)過(guò)“切單合單”的送訂單就會(huì)傳到倉(cāng)庫(kù)另一側(cè)的高速打印機(jī)。與陳海濤訂單一起的，還有來(lái)自佛山、茂名、揭陽(yáng)等地的11份訂單，所購(gòu)物品和陳海濤差不多。
記者看到，兩位投單員分秒不停地將每份訂單貼在不同的打包箱上。到底用三號(hào)箱還是六號(hào)箱，送貨單上都有規(guī)定。打包箱有專人傳送，一切井然有序，緊鑼密鼓，工作人員眼腦手并用，速度快得讓人大氣都不敢出?！斑@里每天常規(guī)發(fā)貨是上萬(wàn)單，大約每人每天要貼3000多張單，除去休息時(shí)間，不到10秒左右就要貼好一張單！”邢瑋介紹說(shuō)。
貨品倉(cāng)庫(kù)：智能算法將過(guò)萬(wàn)種商品優(yōu)化放置
剛一進(jìn)入貨架區(qū)域，記者就深感“找不到北”了。記者緩過(guò)神來(lái)細(xì)細(xì)觀察，大大的貨架上，各種貨物竟然不是按品種分類來(lái)擺放的。比如方便面旁邊擺著紙巾，而餅干則在很遠(yuǎn)的一個(gè)角落。這么“亂七八糟”，分揀員怎么找呀？記者有點(diǎn)迷惑。
“這叫看似無(wú)序，實(shí)則有序！”邢瑋解釋說(shuō)，這種碼放貨物的方式，完全是依托于他們公司研發(fā)的WMS倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)群智能算法，將整個(gè)倉(cāng)庫(kù)“切割”成無(wú)數(shù)個(gè)虛擬方格子，將各種商品按銷量數(shù)據(jù)擺放進(jìn)不同“格子”里。最暢銷的貨品會(huì)被分配到最靠近通道的“格子”中，分揀員就能在最短時(shí)間、最短路程拿到貨，從而提高配單的速度，而不怎么暢銷的貨品則會(huì)被“發(fā)配”至邊遠(yuǎn)地區(qū)。
“食用油和卷筒紙這些商品是放在打包機(jī)旁邊的，因?yàn)檫@兩樣?xùn)|西銷量最好，但重量重，體積大，如果放在分揀員開(kāi)始揀貨的貨架上，不但占用行李車空間，而且浪費(fèi)體力，無(wú)形中就降低了效率！”邢瑋解釋說(shuō)?！斑@種商品擺法，專業(yè)術(shù)語(yǔ)稱作倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃，動(dòng)態(tài)排線和路徑優(yōu)化！”
分揀貨物：揀貨路線的每一步都經(jīng)精確規(guī)定
在這個(gè)7000多平方米的倉(cāng)庫(kù)里,有起碼1.5萬(wàn)種商品。每一個(gè)分揀員要在16分鐘內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤揀完12張訂單總計(jì)116件商品。分揀員每一步跨在哪，都需要經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)推算確定，可謂精細(xì)到了骨子里。
不管訂單貨多還是貨少，這里的分揀員平均揀完一個(gè)訂單僅需要三分鐘左右。分揀員就是在物流類配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計(jì)劃，迅速準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)位揀取出來(lái)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。
肖敏是天貓商超倉(cāng)庫(kù)分揀部一名普通的分揀員，一位8歲孩子的媽媽，外表有點(diǎn)文弱的她是這里的分揀高手。記者跟著她，見(jiàn)證了一個(gè)訂單從電腦變成實(shí)實(shí)在在可送貨商品的全過(guò)程。
每次揀貨，肖敏要同時(shí)完成9～12個(gè)訂單。在倉(cāng)庫(kù)的一角，肖敏拉著一輛特制的推車，打包的紙箱已經(jīng)整齊地放在車上，她手里拿著是合并裝箱單，整裝待發(fā)。 10時(shí)03分，手推車一動(dòng)，肖敏立即進(jìn)入高度專注狀態(tài)?！?H021、1K011、2A151……”,肖敏口中念著一連串的代碼，同時(shí)把各色商品飛速地放入各個(gè)不同的包裝箱中。
分揀員揀貨時(shí)，都一一按照精心測(cè)算出的S形固定路線分揀貨物。他們的每一步都經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)推算，不會(huì)有回頭路。肖敏動(dòng)作很快，她只要看一眼裝箱單，貨品一瞬就會(huì)被裝好到紙箱里，從不拿錯(cuò)。對(duì)這令人眼花繚亂的“分揀術(shù)”，肖敏很謙虛：“也沒(méi)什么特別，專注就能做好的！”
記者留意到，當(dāng)她到達(dá)流程最后的11區(qū)，僅用時(shí)16分鐘。記者留意到她手中的合并裝單，有密密麻麻的三頁(yè)紙，包括陳海濤訂購(gòu)的紙巾、洗衣粉、酸奶飲料，總計(jì)116種商品。
“平均每單用時(shí)不超過(guò)兩分鐘，當(dāng)然她是這里的揀貨冠軍，但普通的分揀員平均每單用時(shí)也只要3～4分鐘?！毙犀|說(shuō)。
接著，商品還需要按單驗(yàn)貨、封箱、裝車等流程，陳海濤訂購(gòu)的紙巾、洗衣粉等，從電腦下單，再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)送上快遞轉(zhuǎn)運(yùn)車，時(shí)間沒(méi)有超過(guò)半個(gè)小時(shí)。如果沒(méi)有特殊情況，陳海濤下午就可以拿到所訂的貨品了。
記者感嘆，原來(lái)這就是網(wǎng)購(gòu)時(shí)代無(wú)數(shù)貨品流通中，每張看似平凡的訂單的來(lái)龍去脈，不簡(jiǎn)單。
