近日，微信年度盛事——2024微信公開課PRO在廣州舉行。作為微信生態(tài)的重要展示平臺，微信公開課PRO不僅是微信展示產(chǎn)品能力、價值理念的舞臺，更是與生態(tài)伙伴溝通、凝聚行業(yè)共識的場合。會上，廣發(fā)信用卡憑借其在微信生態(tài)中的卓越表現(xiàn)和數(shù)字化創(chuàng)新成果，榮獲微信公開課“年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎項，成為首個獲此殊榮的信用卡中心。

廣發(fā)信用卡與微信生態(tài)的合作由來已久。早在2013年，廣發(fā)信用卡就作為首批上線微信銀行的信用卡機構(gòu)，開啟了基于微信生態(tài)的客戶服務(wù)探索。多年來，廣發(fā)信用卡持續(xù)深化與微信及騰訊生態(tài)的合作，充分利用微信支付、小程序、企業(yè)微信等工具，不斷提升客戶服務(wù)體驗和運營效率。截至目前，廣發(fā)信用卡在微信支付的綁定率約70%。

近年來，隨著私域經(jīng)營理念的興起，廣發(fā)信用卡中心進一步加大對微信生態(tài)的探索和投入，構(gòu)建了以企業(yè)微信為核心，涵蓋微信、APP、小程序等多渠道的私域經(jīng)營體系，深度連接上億用戶。截至2024年年末，廣發(fā)信用卡的企業(yè)微信用戶添加數(shù)已突破3000萬，在股份制銀行信用卡中心中位居前列，成為廣發(fā)信用卡私域運營的肥沃土壤。

基于企業(yè)微信生態(tài)，在零售融合的升級發(fā)展戰(zhàn)略下，廣發(fā)信用卡中心協(xié)同零售金融、財富管理與私人銀行等零售業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)推進全行企微融合經(jīng)營體系建設(shè)，通過私域平臺統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)板塊的資源整合以及業(yè)務(wù)間的深度協(xié)同與價值共享，得以為客戶提供一體化的金融服務(wù)解決方案。在該體系中，不同業(yè)務(wù)板塊的知識庫、營銷素材、智能商機能夠深度互通，客戶實時畫像、實時線索能夠精準(zhǔn)傳遞至服務(wù)人員視野中，為客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)提供有效支持。這一模式突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單一化、碎片化的局限，打通了不同業(yè)務(wù)板塊之間的信息流與資源流，提高了客戶綜合金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和整體效能。

廣發(fā)信用卡在企業(yè)微信生態(tài)搭建了完善的實時商機預(yù)測系統(tǒng)，通過智能算法對客戶的消費行為進行精準(zhǔn)分析，及時識別潛在的商機線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為實際的營銷機會。例如，當(dāng)客戶發(fā)生大額消費時，系統(tǒng)會自動判別潛在需求，并將其推送給相應(yīng)的企業(yè)微信服務(wù)人員。營銷員隨后根據(jù)客戶畫像進行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，從而提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。

在“三優(yōu)三進”轉(zhuǎn)型思路引導(dǎo)下，廣發(fā)信用卡將持續(xù)推動科技賦能的“進融合”、“進服務(wù)”等創(chuàng)新實踐。從基礎(chǔ)的線上客服到個性化的金融服務(wù)推薦，廣發(fā)信用卡將通過數(shù)字化手段，基于企業(yè)微信等私域渠道，探索更多私域經(jīng)營的可能性，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，打造大零售企微場景優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平