在粵港澳大灣區(qū)建設高水平人才高地的戰(zhàn)略背景下，中山火炬高新區(qū)以“服務人才就是服務發(fā)展”為工作導向，高標準完善“中山國際人才港火炬開發(fā)區(qū)服務中心”（下稱“火炬人才港”）陣地建設，通過打造“有隊伍、有品牌、有資源、有平臺、有資金、有特色”的“六有”服務體系，整合優(yōu)勢資源、創(chuàng)新服務舉措，推動人才鏈與創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈深度融合，讓人才引得進、留得住、安下心，為區(qū)域高質量發(fā)展注入強勁動能。
打造“六有”體系，激活人才生態(tài)新動能
一、“有隊伍”強支撐，構建服務網絡
優(yōu)化完善“鎮(zhèn)街人才工作者+人才管家+人才運營官+全球引才顧問”四級服務體系，組建近70人的專業(yè)化人才服務團隊，服務覆蓋“引進—培育—服務”全生命周期，為人才提供人崗適配、政策解讀、津貼申領、公寓申請、子女入學等全方位支持，上半年累計服務人才10296人次。
二、“有品牌”塑形象，擴大區(qū)域影響力
打造“1+4”品牌矩陣，以人才服務理念為工作核心出發(fā)點，推出“創(chuàng)享薈”“智享薈”“樂享薈”“融享薈”四大品牌活動。聚焦產業(yè)數字化轉型、AI智能應用、專精特新小企業(yè)培育等時代發(fā)展脈搏，以及關注人才生活需求，累計開展專題訓練營、技術對接會、文化交流等系列活動近30場次，覆蓋重點企業(yè)超300家，服務人才近2000人次，構建起貫穿人才職業(yè)發(fā)展全周期的支持體系，真正實現“人盡其才、才盡其用”的發(fā)展生態(tài)。同時構建省、市、區(qū)三級宣傳矩陣，通過主流媒體報道、政務新媒體傳播、園區(qū)平臺推廣等多渠道實現同步發(fā)聲。據統(tǒng)計，多場品牌活動線上關注度突破5000人次，形成了多層次、廣覆蓋的傳播效應。
圖為中山火炬人才“智享薈”——“數智賦能·她創(chuàng)未來”精英培訓活動
圖為中山火炬人才“智享薈”——人力資源培訓之新晉升員工的人才梯隊建設與管理活動
三、“有資源”促聯動，提升服務能級
構建國家、省、市三級聯動資源網絡，形成上下貫通、橫向協(xié)同、優(yōu)勢互補的人才服務新格局。2025年舉辦“國家高層次人才服務行—走進廣東中山”活動，組織10位專家為19家企業(yè)解決技術難題；承辦“留創(chuàng)導師灣區(qū)行”活動，以導師幫扶提升廣東省留創(chuàng)園服務團隊工作效能；承辦粵港澳大灣區(qū)人才港大講堂（中山分會場），推動政企共探技能人才培養(yǎng)新模式、新路徑；承辦2025年海外科技領域高層次人才中山行，促進15位海外高端人才與本地產業(yè)深度對接。
圖為“國家高層次人才服務行—走進廣東中山”活動、“留創(chuàng)導師灣區(qū)行”活動啟動儀式
四、“有平臺”強融合，推動產才協(xié)同
構建“引育—創(chuàng)新—服務—資源”全鏈條體系，重點賦能中國中山留創(chuàng)園、檢科院大灣區(qū)研究院、長理院等三大重點平臺，促成澳門籍專家葉綠芝團隊等項目與中國中山留創(chuàng)園對接，同時協(xié)助美籍華人材料學專家入職并組建實驗室。與法務、金融、醫(yī)療等近10家專業(yè)機構建立戰(zhàn)略合作，拓展服務內容；依托深中高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯盟，搭建跨區(qū)域人才交流通道。深化“深中協(xié)同·聯合孵化”品牌聯盟，擴展至13家孵培機構，打造中山首個海創(chuàng)資源協(xié)同平臺，匯聚9家專業(yè)服務機構，推動人才向“新”而聚、向“新”而育。
圖為全國海創(chuàng)資源協(xié)同創(chuàng)新中心（平臺）簽約儀式
五、“有資金”破難題，強化金融賦能
用好市、區(qū)人才政策、中山留創(chuàng)園扶持措施等政策資源，聯合粵科金融、華盈投資、浦發(fā)銀行等金融機構，構建覆蓋“投資、孵化、融資、信貸”四位一體的人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融生態(tài)。通過推出“人才金融服務包”等服務，為高層次人才提供個性化融資方案，提高創(chuàng)業(yè)成功率，加速科技成果轉化。例如，為區(qū)內某光電企業(yè)臺胞團隊提供信用貸款、融資擔保等專屬服務，提升人才項目融資可獲得性。
六、“有特色”織網絡，細化服務層次
聯動職能部門、區(qū)屬產業(yè)集團公司、社區(qū)打造“基礎保障+專業(yè)支撐+特色服務”三維服務架構，從宜居宜業(yè)宜游等方面提供精準服務。今年上半年以來，聚焦人才引進、政策落地、資源對接等關鍵環(huán)節(jié)，聯合相關單位開展走訪調研，累計服務人才企業(yè)79家次，提供政策解讀、項目對接、生活配套等精準服務，切實解決人才發(fā)展難題，持續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)。開設“人才服務”微信公眾號專欄，設置“人才資訊、品牌活動、火炬英才說、人才管家服務”四大特色板塊，全方位展現中山火炬高新區(qū)人才服務成效。
圖為中山火炬高新區(qū)“人才服務”宣傳專欄
圖為在青春助力“百千萬”“智匯”火炬新力量活動上開展人才政策宣傳
創(chuàng)新人才服務模式：創(chuàng)新舉措，讓服務更貼心
“沒想到在這里辦理永久居留證能這么順利！”來自蘇丹的外籍博士后近日在火炬人才港陪同下提交所有申請手續(xù)后，由衷地向人才管家點贊致謝。這位學者原本因簽證即將到期、其國家局勢動蕩，加之語言不通和程序陌生幾乎要放棄申請。關鍵時刻，火炬人才港的“管家團隊”不僅提供了專業(yè)的翻譯支持，還主動聯絡中國大使館完成身份核驗，以最高效能協(xié)助其完成關鍵程序申報。
這正是中山火炬高新區(qū)參與高水平人才高地建設的生動縮影。今年以來，火炬人才港把人才關心的“關鍵小事”作為服務的“頭等大事”，創(chuàng)新人才訴求管理機制，構建“全時響應、精準對接、閉環(huán)管理”的服務體系，真正讓人才辦事“無阻礙”、創(chuàng)業(yè)“無憂慮”、生活“無困擾”，以貼心、暖心服務不斷增強人才的認同度、幸福感和融入感，讓人才的創(chuàng)新潛能得到充分釋放。
一、“延時+預約”雙軌并行，人才服務“全天在線”
聚焦人才“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點，創(chuàng)新推出“延時+預約”雙軌服務模式。服務時間實現“三個覆蓋”：每周二、四延長至19:00解決“下班急辦”需求；周六全天開放（9:00-12:00、14:00-17:00）滿足周末辦事需求；工作日8:30-19:00全時段預約實現“錯峰辦理”，服務內容涵蓋人才政策咨詢、津貼申請、公共服務等高頻事項?！敖K于不用請假辦落戶了！”張小姐長期因工作繁忙無法辦理落戶手續(xù)，購房計劃一再擱置。通過火炬人才港的延時服務，她在下班后順利完成材料提交。人才管家為其量身定制“先入戶后辦證”方案，全程指導材料準備，并開通快速審核通道，最終幫助張小姐成功落戶人才集體戶，圓了購房夢。
圖為中山國際人才港火炬開發(fā)區(qū)服務中心辦公場址
二、“人才管家”微信直達，服務響應“零時差”
推行“中山火炬高新區(qū)人才管家”微信服務平臺，通過“三個精準”實現服務升級：一是精準對接，人才掃碼即可獲得“一對一”專屬服務。二是精準推送，主動提醒項目申報節(jié)點、政策兌現時限等關鍵信息。三是精準保障，建立“30分鐘快速響應+24小時解決方案”機制。平臺同步提供申報模板、流程指南等實用工具，形成“咨詢—辦理—跟蹤”全流程服務體系，真正實現人才服務“指尖可達”。近日，高層次人才王教授通過平臺提出緊急醫(yī)療需求后，人才管家迅速聯動中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院，為其開通專屬綠色通道，大幅縮短就診等待時間，高效滿足健康保障需求。這一“零時差”響應案例，生動體現了平臺“急人才之所急”的服務溫度。
圖為“中山火炬高新區(qū)人才管家”二維碼
三、“訴求閉環(huán)”機制發(fā)力，問題解決“全周期”
構建人才訴求“問需—跟進—反饋”閉環(huán)工作機制，推動人才服務向“主動問需”“及時響應”“高效落實”轉變。通過線上信息收集、線下走訪調研雙渠道精準收集訴求，做到即時響應、當天反饋、限時辦結，確保人才關切“事事有回應、件件有著落”。某企業(yè)負責人感慨：“提出對接專業(yè)行業(yè)協(xié)會需求到解決問題僅用24小時，這樣的‘火炬速度’讓我們倍感暖心。”閉環(huán)機制讓人才真切感受到“訴求有回應、問題有解決、服務有溫度”的優(yōu)質體驗。
圖為走訪火炬高新區(qū)重點人才企業(yè)收集服務訴求
正是這些飽含溫度的服務創(chuàng)新，勾勒出中山火炬高新區(qū)人才服務的動人畫卷。在這里，每一項服務舉措都精準回應人才關切問題，讓人才真切感受到“服務有溫度、辦事有速度、發(fā)展有保障”的“火炬特色”，使來自五湖四海的人才在這片熱土上真切感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”的歸屬感。
有鳳來儀，非梧不棲。在粵港澳大灣區(qū)建設的歷史機遇下，中山火炬高新區(qū)構建人才與城市雙向奔赴的生態(tài)圈，持續(xù)提升人才服務能級，書寫著“近悅遠來”的新篇章，讓人才與城市的每一次互動，都成為高質量發(fā)展的生動注腳。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：趙偉
