6月10日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，交通運(yùn)輸部近日公布《交通運(yùn)輸信用監(jiān)管典型案例（第一批）》名單，中山打造的“信用+出租汽車”監(jiān)管模式成功入選。

據(jù)了解，2019年以來，市交通運(yùn)輸局積極探索“信用+出租汽車”監(jiān)管，搭建政府、平臺(tái)、企業(yè)、協(xié)會(huì)四方聯(lián)動(dòng)的誠信考核和差異化監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，著力破解司機(jī)服務(wù)水平參差不齊、新老業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)無序等問題，讓“好司機(jī)”憑借“好服務(wù)”獲得“好收入”，逐步引導(dǎo)巡游車和網(wǎng)約車穩(wěn)定規(guī)范融合發(fā)展，在出租汽車行業(yè)監(jiān)管、文明服務(wù)提升等方面取得積極成效。

在創(chuàng)新誠信考核方面，優(yōu)選一批“好司機(jī)”。聯(lián)合全市巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)共同建立司機(jī)誠信檔案，打破企業(yè)間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)新入、轉(zhuǎn)入司機(jī)服務(wù)歷史信息長期記錄、跨企可查，避免記錄不良的司機(jī)通過轉(zhuǎn)注平臺(tái)規(guī)避企業(yè)管理和行業(yè)監(jiān)管。修訂完善出租汽車司機(jī)誠信考核辦法，對(duì)巡游車、網(wǎng)約車司機(jī)賦值20初始誠信分，根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)加減分，保持15分以上的定為“優(yōu)選司機(jī)”。通過近6年努力，目前全市共選出“優(yōu)選司機(jī)”7728名，占從業(yè)人員總數(shù)的33.6%，依法按約累計(jì)清退誠信考核未達(dá)標(biāo)司機(jī)1167人。

在創(chuàng)新信用監(jiān)管方面，保障出行“好服務(wù)”。建立以乘客監(jiān)督為核心的誠信考核機(jī)制，組建由行業(yè)協(xié)會(huì)成員組成的文明服務(wù)提升行動(dòng)小組，對(duì)存在異議的拒載、議價(jià)、繞道等投訴舉報(bào)實(shí)行“實(shí)錘判責(zé)”，召開聯(lián)審會(huì)，根據(jù)服務(wù)過程證據(jù)對(duì)投訴進(jìn)行判定，維護(hù)司乘合法權(quán)益。違規(guī)行為一經(jīng)核實(shí)，即根據(jù)考核辦法開具扣分通知書，對(duì)應(yīng)扣分實(shí)施多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)停單3至5天。累計(jì)扣滿20分的司機(jī)停班學(xué)習(xí)，重考合格才可重新接單。主管部門會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、巡游車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)簽訂《誠信公約》，依法按約對(duì)785名司機(jī)采取了聯(lián)動(dòng)停單、禁止接入等懲戒措施，處理結(jié)果各方可查。

在創(chuàng)新激勵(lì)措施方面，實(shí)現(xiàn)守信“好收入”。引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)依據(jù)誠信考核得分，對(duì)不同等級(jí)的巡游車、網(wǎng)約車司機(jī)在運(yùn)價(jià)、訂單、站場(chǎng)準(zhǔn)入等方面采取差異化待遇，試點(diǎn)推行線上“出租車分級(jí)運(yùn)價(jià)”和“一口價(jià)”等守信激勵(lì)運(yùn)價(jià)，適度調(diào)增不同等級(jí)司機(jī)的權(quán)益分配，引導(dǎo)乘客選擇“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的“優(yōu)選出租車”。推動(dòng)“優(yōu)選司機(jī)”比普通司機(jī)日均接單多4.2個(gè)，實(shí)際收入增加30%。同時(shí)，組織1600名網(wǎng)約車司機(jī)黨員成立“義務(wù)監(jiān)督員”隊(duì)伍，協(xié)助主管部門每日對(duì)平臺(tái)合規(guī)率進(jìn)行抽查，開展平臺(tái)算法治理，排查反饋侵害司機(jī)權(quán)益的企業(yè)行為。

截至目前，“義務(wù)監(jiān)督員”已累計(jì)抽查訂單7338個(gè)，查出違規(guī)派單、運(yùn)價(jià)調(diào)整不透明、影響行業(yè)穩(wěn)定問題552項(xiàng)次，反饋司機(jī)意見建議350條，推動(dòng)主管部門對(duì)平臺(tái)企業(yè)點(diǎn)名批評(píng)20家次，停業(yè)整頓19家次，推動(dòng)全市網(wǎng)約車平臺(tái)訂單雙合規(guī)率從2019年的78%提升至目前的97％。