近日，在東區(qū)街道首場(chǎng)以“營(yíng)商環(huán)境提升大家談”為主題的“吐槽大會(huì)”上，10余位企業(yè)代表和群眾盡情“吐槽”，東區(qū)街道則從中獲取線索，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)、辦事上的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

招募“吐槽專員”，破解痛點(diǎn)堵點(diǎn)

記者采訪獲悉，“吐槽大會(huì)”并非僅此一期。東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心在公眾號(hào)上發(fā)出推文，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士隨時(shí)成為“吐槽專員”，通過舉辦不同主題的座談會(huì)，形成“您挑錯(cuò)、我改錯(cuò)”“您建議、我改進(jìn)”的政民互動(dòng)氛圍。

該服務(wù)中心工作人員劉彥婷告訴記者，推文發(fā)出后，已有多位群眾報(bào)名成為“吐槽專員”，東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心也收到了不少“吐槽”：認(rèn)為東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心的停車場(chǎng)車位不足？工作人員積極與附近地產(chǎn)的開發(fā)商協(xié)調(diào)，希望可以為來辦事的群眾提供一些車位；覺得保安的態(tài)度有待改善？工作人員也要求了外包公司進(jìn)行整改。

“對(duì)于企業(yè)和群眾的‘吐槽’，我們會(huì)收集好并形成一份臺(tái)賬。如果是個(gè)別問題，會(huì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，如果是共性問題，我們會(huì)在整改后形成相應(yīng)的工作機(jī)制，通過公眾號(hào)專欄或者各類官方媒體反饋給群眾?！?/p>

市民“吐槽”，他們及時(shí)回應(yīng)

點(diǎn)開中山+客戶端的主頁(yè)，在“直播12345”政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)，可以看到一條市民的留言：“每次華僑中學(xué)高中部學(xué)生放學(xué)或者召開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，停在公共車位上的車就被堵得開不出來?！痹凇巴虏邸卑l(fā)出的當(dāng)天，市公安局交警支隊(duì)就給出了回復(fù)：“市民您好！針對(duì)該問題，交警部門已與校方聯(lián)系溝通，提醒學(xué)校向家長(zhǎng)傳達(dá)接送學(xué)生時(shí)應(yīng)按規(guī)定停放車輛，同時(shí)交警部門已安排警力在該路段開展交通疏導(dǎo)工作?！?/p>

在該平臺(tái)上，有著市民各種各樣的留言和“吐槽”，囊括民生的方方面面。有些“吐槽”涉及全市范圍，例如建議對(duì)住房公積金政策進(jìn)行調(diào)整；有些則只是市民在日常生活中的所見所聞，例如上班路上，有一攤長(zhǎng)期散發(fā)異味的積水，亟待有關(guān)部門處理。無論事情大小，這些“吐槽”都會(huì)在轉(zhuǎn)辦后，得到有關(guān)部門的及時(shí)回復(fù)，或答疑解惑，或出手整治。

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年，12345熱線共受理訴求169.45萬件，轉(zhuǎn)派工單32.97萬張，按時(shí)辦結(jié)率99.99%，滿意度99.73%。其中，2023年共受理企業(yè)訴求14047件，轉(zhuǎn)派工單3503張，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意度91.92%。

編輯 黃啟艷? 二審 曾淑花 三審 程明盛