興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行成立于2011年5月，扎根古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的12年，興業(yè)銀行深耕古鎮(zhèn)市場、為古鎮(zhèn)發(fā)展提供“金融活水”，已成為支持和推動古鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展的一支強有力生力軍。 2023年，興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行喬遷至中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中興大道樂豐花園2期金碧軒03卡之2首層2至4號，以全新的品牌形象矗立于古鎮(zhèn)核心商務區(qū)域。

服務是銀行的標簽和血脈，是立行之本，是商業(yè)銀行創(chuàng)造價值、贏得市場、創(chuàng)立品牌以及增強核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行從人員服務規(guī)范、環(huán)境服務規(guī)范、服務流程標準化、服務監(jiān)督考核、服務評優(yōu)創(chuàng)先等多個方面不斷增強服務意識、細化服務環(huán)節(jié)、提升服務品質，堅持服務重心下沉，用心服務客戶，與客戶相伴成長。

一、服務硬件管理改造，提升服務環(huán)境

為進一步加強網點規(guī)范化建設和改造，努力營造干凈整潔、溫馨舒適、統(tǒng)一規(guī)范的服務環(huán)境，該支行廳堂硬件設施進行全面升級改造，按照“功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、產品分銷”的原則強化了營業(yè)廳整體規(guī)劃和功能分區(qū)，為客戶營造了專業(yè)、整潔、溫馨的服務氛圍。

二、服務規(guī)范管理標準化，明確服務準則

為了給客戶提供科學、優(yōu)質、高效的服務，打造專業(yè)化的廳堂，提升廳堂整合服務能力，該支行從服務形象、服務禮儀、服務話術、客戶管理、服務流程規(guī)范等多個方面進行了統(tǒng)一打造，積極運用晨會、周會、學習會的契機組織進行演練，并創(chuàng)新學習形式，采用情景比賽、有獎問答等形式，豐富了服務管理的趣味性。同時，細化服務規(guī)范管理標準，各崗位運用統(tǒng)一的工作表單，并對每天、每周、每月的工作要求進行明確，廳堂打造“三位一體”服務營銷流程，加強了廳堂協(xié)調能力，有效地提升了廳堂的服務水平和服務效能。

三、服務形式多姿多彩，創(chuàng)造服務活力

該支行積極履行社會責任，將黨團精神融入公益活動之中。他們走進左步村入戶探訪慰問農戶老人，為他們送上關愛和溫暖；持續(xù)開展廳堂暖心服務提升活動，持續(xù)踐行社會責任，傳遞青春正能量；走進中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)古一村委開展結對共建活動，宣傳清廉金融文化，持續(xù)推動金融知識教育普及工作；聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)財政分局前往古鎮(zhèn)曹一公園進行防范違法犯罪、大學生防詐騙和老年人防詐騙的宣傳；積極開展金融知識進萬家活動、“小市場、大公益”活動、扶貧濟困等各類志愿服務活動。

新征程砥礪初心，九萬里風鵬正舉。站在新征程上，興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行將持續(xù)不斷提升綜合服務能力，永葆初心，賡續(xù)奮斗，為加快中山高質量崛起貢獻金融力量，譜寫發(fā)展共贏新篇章。

【素材來源】興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行

編輯  徐璇   二審  王遠揚   三審  賴友生